سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Seoul Box نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وتوفير منتجات ذات جودة عالية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضا العملاء.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات
- عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب
- أي منتج لا يحتوي على التغليف الأصلي
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب
- إرسال صور توضح المشكلة أو حالة المنتج
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم
- تزويد العميل بتعليمات الاسترجاع أو الاستبدال
خامسًا: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ بالطلب أو عيب بالمنتج
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود مشكلة بالمنتج
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
سابعًا: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة، وبعد الشحن يتم تطبيق سياسة الاسترجاع المعتادة.
ثامنًا: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل الرسمية بالموقع.